Politique de confidentialité

Mis à jour : 19 juin 2026

1. Introduction

Cette Politique de confidentialité décrit comment Creri Limited, opérant sous la marque HOOOYI (« HOOOYI », « nous », « notre »), collecte, utilise, divulgue, transfère, stocke et protège les informations personnelles lorsque vous accédez ou utilisez hoooyi.com, nos sites web associés, applications mobiles, boutique en ligne, canaux de support client, communications marketing et autres services (collectivement, les « Services »).

Cette Politique de confidentialité s'applique uniquement aux Services HOOOYI. Nos Services peuvent contenir des liens, intégrations, interfaces de connexion, widgets ou outils fournis par des tiers. HOOOYI n'est pas responsable des pratiques de confidentialité des tiers, et vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité avant d'interagir avec eux.

En utilisant les Services, en créant un compte, en passant une commande, en nous contactant, en participant à des promotions ou en nous fournissant autrement des informations personnelles, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité.

2. Informations personnelles que nous recueillons

Nous recueillons les informations personnelles que vous fournissez directement, les informations collectées automatiquement et les informations reçues de tiers.

2.1 Informations que vous fournissez directement

· Informations de compte, telles que nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom d’utilisateur, mot de passe, préférences de compte, et informations reçues lorsque vous vous inscrivez via Apple, Google, Facebook ou un autre service de connexion tiers.
· Informations de commande et de transaction, telles que nom, adresse de facturation, adresse de livraison, code postal, adresse e-mail, numéro de téléphone, historique des commandes, détails du mode de paiement, enregistrements des transactions, enregistrements de remboursements, dossiers du service client et informations d’achat associées.
· Informations douanières et de conformité, pouvant inclure les informations de passeport, carte d’identité nationale, numéro d’identification fiscale, numéro d’identification douanière, date de naissance ou autres informations requises par les douanes, les prestataires logistiques, les processeurs de paiement ou la législation applicable dans certaines juridictions.
· Informations de support client, y compris messages, pièces jointes, photos, enregistrements d’appels, transcriptions de chat, détails des plaintes, demandes de retour ou de remboursement, et toute autre information que vous fournissez lors de la prise de contact avec nous.
· Informations sur la Taille, l’ajustement et les préférences, telles que mesures corporelles, préférences de style, préférences de produit, informations de liste de souhaits, et informations volontaires utilisées pour fournir des recommandations de produits.
· Informations promotionnelles et marketing, telles que les informations fournies dans les enquêtes, les cadeaux, les concours, les programmes de fidélité, les campagnes de coupons, les avis sur les produits ou les inscriptions marketing.

2.2 Informations collectées automatiquement

· Informations sur l’appareil et techniques, telles que l’adresse IP, l’identifiant de l’appareil, le type de navigateur, le système d’exploitation, l’identifiant publicitaire mobile, les paramètres de langue, les paramètres de l’appareil, la version de l’application, les pages de référence, les horodatages et les données de diagnostic.
· Informations d’utilisation, telles que les pages consultées, les produits recherchés, les articles ajoutés au panier ou à la liste de souhaits, l’activité de commande, les clics, l’historique de navigation, la durée de la session, l’interaction avec les e-mails et toute autre activité en ligne au sein des Services.
· Informations approximatives de localisation déduites de l’adresse IP ou des paramètres de l’appareil.
· Cookies et technologies similaires, y compris les cookies, pixels, balises, SDK, stockage local et outils similaires utilisés pour la sécurité, l’authentification, la prévention de la fraude, l’analyse, la publicité, la personnalisation et le fonctionnement du site.

2.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de la part de processeurs de paiement, de prestataires logistiques, de fournisseurs de prévention de la fraude, de partenaires publicitaires, de fournisseurs d’analyses, de plateformes de médias sociaux, de fournisseurs de vérification d’identité, d’outils de support client et d’autres prestataires de services lorsque la loi le permet.

3. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles à des fins commerciales et légales, notamment pour :
· fournir, exploiter, maintenir et améliorer les Services ;
· créer, gérer, sécuriser et vérifier les comptes ;
· traiter, confirmer, exécuter, expédier, livrer, retourner, rembourser ou échanger les commandes ;
· traiter les paiements et prévenir la fraude, les rétrofacturations, les abus de remboursement, les abus de coupons et autres usages abusifs ;
· communiquer avec vous au sujet des commandes, des comptes, des retours, des demandes d’assistance, des mises à jour des politiques, des avis de sécurité et des messages transactionnels ;
· fournir un support client et répondre aux questions, plaintes et demandes ;
· personnaliser votre expérience d’achat, les recommandations de produits, les promotions et le contenu ;
· réaliser des analyses, recherches, tests, diagnostics et améliorations des services ;
· envoyer des communications marketing lorsque la loi le permet ou avec votre consentement lorsque requis ;
· gérer les promotions, enquêtes, concours, programmes de fidélité et cadeaux ;
· détecter, prévenir, enquêter et répondre aux fraudes, incidents de sécurité, activités illégales, violations de nos Conditions ou abus des Services ;
· respecter les obligations légales, douanières, fiscales, comptables, réglementaires, de sanctions, de contrôle des exportations, de protection des consommateurs et autres obligations de conformité ;
· établir, exercer, défendre ou préserver des réclamations juridiques et faire respecter nos Conditions et politiques.

4. Bases légales du traitement

Lorsque la loi applicable exige une base légale pour le traitement, nous traitons les informations personnelles sur une ou plusieurs des bases suivantes :
· Exécution du contrat, lorsque le traitement est nécessaire pour fournir les Services, traiter les commandes, livrer les produits, gérer les comptes ou répondre aux demandes des clients.
· Consentement, lorsque vous avez donné votre consentement, par exemple pour certaines communications marketing, les cookies ou les fonctionnalités optionnelles.
· Intérêts légitimes, y compris la prévention de la fraude, la sécurité, l’analyse, l’amélioration du service, le marketing direct lorsque cela est autorisé, les opérations commerciales, et la protection de HOOOYI, des clients et des tiers.
· Obligations légales, lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer aux lois, règlements, ordonnances judiciaires, exigences douanières, règles fiscales, sanctions, règles de paiement ou demandes réglementaires.

5. Cookies, publicité et analyses

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner les Services, mémoriser les préférences, sécuriser les comptes, prévenir la fraude, analyser le trafic, mesurer la performance des campagnes, personnaliser le contenu et soutenir la publicité.

Des partenaires tiers peuvent collecter des informations via des cookies, pixels, SDK, balises ou technologies similaires sur ou via les Services. Ces partenaires peuvent inclure des fournisseurs d’analyses, des réseaux publicitaires, des plateformes de médias sociaux, des prestataires de paiement, des fournisseurs de prévention de la fraude et des prestataires de services.

Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit de gérer ou de refuser les cookies non essentiels via les paramètres de votre navigateur, les paramètres de votre appareil, les bannières de cookies, les outils de préférences ou les mécanismes de désinscription mis à disposition par les partenaires publicitaires. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.

HOOOYI ne répond actuellement pas aux signaux Do Not Track des navigateurs car il n’existe pas de norme industrielle uniforme pour ces signaux.

6. Comment nous partageons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer des informations personnelles comme décrit ci-dessous :
· Fournisseurs de services et partenaires commerciaux, y compris les processeurs de paiement, les transporteurs, les prestataires logistiques, les courtiers en douane, les fournisseurs d’entrepôt, les fournisseurs informatiques, les fournisseurs d’hébergement cloud, les fournisseurs d’analyses, les prestataires de prévention de la fraude, les outils marketing, les outils de support client et les conseillers professionnels.
· Partenaires de paiement, de lutte contre la fraude et de sécurité pour vérifier les transactions, détecter la fraude, prévenir les abus, enquêter sur les rétrofacturations et protéger les Services.
· Partenaires publicitaires et d’analyses lorsque la loi le permet, notamment pour mesurer la performance, personnaliser la publicité et améliorer les campagnes marketing. · Parties douanières, logistiques et réglementaires lorsque nécessaire pour expédier les produits, dédouaner, respecter les exigences d’import/export ou satisfaire aux obligations légales.
· Filiales et sociétés du groupe pour des besoins internes commerciaux, opérationnels, administratifs, de conformité et de support client.
· Autorités légales, réglementaires et d’application de la loi lorsque requis ou permis par la loi, ordonnance judiciaire, assignation, procédure légale, demande gouvernementale, contrôle des sanctions, ou pour protéger des droits, des biens, la sécurité ou la sûreté.
· Parties impliquées dans un transfert d’entreprise dans le cadre d’une fusion, acquisition, financement, restructuration, faillite, vente d’actifs ou transfert total ou partiel de notre activité.
· Tiers avec votre consentement ou selon vos instructions, notamment lorsque vous interagissez intentionnellement avec des fonctionnalités tierces, des services de connexion, des outils de réseaux sociaux ou des intégrations. Nous ne vendons pas les informations personnelles au sens traditionnel d’échange d’informations personnelles contre de l’argent. Cependant, certaines pratiques publicitaires ou d’analyses peuvent être considérées comme une « vente », un « partage » ou une « publicité ciblée » selon certaines lois sur la vie privée. Lorsque cela est requis, nous fournirons les droits d’option applicables.

7. Conservation des informations personnelles

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire de manière raisonnable pour atteindre les objectifs décrits dans cette Politique de confidentialité, notamment pour fournir les Services, gérer les comptes, finaliser les transactions, prévenir la fraude, résoudre les litiges, faire respecter les accords, respecter les obligations fiscales, comptables, douanières, réglementaires et légales, ainsi que pour préserver les droits légaux.

Les périodes de conservation peuvent varier en fonction du type d’informations, de la finalité du traitement, des exigences légales, des risques, des besoins de sécurité et des exigences opérationnelles. Nous pouvons conserver des informations dépersonnalisées, agrégées ou anonymisées à des fins commerciales légales.

8. Protection des informations personnelles

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès, divulgation, altération, perte, mauvaise utilisation ou destruction non autorisés.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet, les réseaux mobiles ou le stockage électronique n’est totalement sécurisée. HOOOYI ne peut garantir une sécurité absolue et n’est pas responsable des accès non autorisés ou des incidents de sécurité échappant à son contrôle raisonnable.

9. Transferts internationaux

HOOOYI opère à l’échelle mondiale, et les informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées à Hong Kong ainsi que dans d’autres pays ou régions où HOOOYI, ses filiales, prestataires de services, processeurs de paiement, partenaires logistiques, fournisseurs de cloud ou partenaires commerciaux exercent leurs activités.

Lorsque cela est requis pour les informations personnelles provenant de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les Clauses contractuelles types, les décisions d’adéquation ou d’autres mécanismes de transfert légaux.

En utilisant les Services ou en fournissant des informations personnelles, vous comprenez que vos données peuvent être traitées dans des juridictions dont les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction.

10. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre localisation et sous réserve de la législation applicable, vous pouvez avoir les droits suivants :
· demander des informations sur la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons ou traitons vos informations personnelles ;
· accéder à vos informations personnelles ou en recevoir une copie ; · corriger des informations personnelles inexactes ou incomplètes ; · supprimer des informations personnelles ;
· restreindre ou vous opposer à certains traitements ; · demander la portabilité de vos informations personnelles ;
· retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur ce consentement ;
· vous opposer au marketing direct, à la publicité ciblée, à la vente ou au partage, le cas échéant ;
· faire appel d’une décision concernant une demande liée à la confidentialité lorsque la loi l’exige.
Pour exercer vos droits en matière de confidentialité, contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre. Nous pouvons refuser ou limiter une demande lorsque la loi le permet, notamment lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, la prévention de la fraude, le respect de la loi ou la protection des droits.

11. Choix marketing

Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » dans nos e-mails. Vous pouvez vous désinscrire des messages marketing par SMS, WhatsApp ou similaires en suivant les instructions dans le message, en répondant STOP lorsque cela est possible, ou en ajustant vos préférences de compte lorsque disponible.

Même si vous vous désinscrivez du marketing, nous pouvons toujours envoyer des communications transactionnelles ou liées au service, telles que des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition, des avis de sécurité, des messages de compte et des mises à jour de politique.

12. Enfants et limites d’âge

Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans.

Si nous apprenons que des informations personnelles d’un enfant de moins de 16 ans ont été collectées sans autorisation appropriée, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter.

13. Droits à la vie privée en Californie et dans les États-Unis

Si vous êtes résident de Californie ou d’un autre État américain disposant de lois sur la vie privée applicables, vous pouvez avoir le droit de connaître, accéder, corriger, supprimer, transférer et vous opposer à certains traitements de vos informations personnelles, y compris la vente, le partage ou la publicité ciblée, selon le cas.

HOOOYI ne vend pas sciemment les informations personnelles des consommateurs de moins de 16 ans. Nous ne vous discriminerons pas pour l’exercice de vos droits à la vie privée, comme l’interdit la loi applicable.

Des agents autorisés peuvent soumettre des demandes lorsque la loi le permet, mais nous pouvons exiger une preuve d’autorisation et une vérification d’identité.

14. Droits à la vie privée dans l'EEE, au Royaume-Uni et en Suisse

Si vous vous trouvez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez bénéficier de droits en vertu des lois applicables sur la protection des données, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de retrait du consentement. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité locale de protection des données.

Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, vous pouvez vous opposer au traitement lorsque la loi le permet. Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans que cela n'affecte le traitement effectué avant ce retrait.

15. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements juridiques, réglementaires, techniques ou commerciaux. La version mise à jour sera publiée sur le Site avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. Votre utilisation continue des Services après la publication d’une Politique de confidentialité mise à jour signifie que vous reconnaissez la politique mise à jour.

16. Contactez-nous

Pour toute question, demande ou plainte liée à la confidentialité, veuillez nous contacter à :
Email : privacy@hoooyi.com